Вы здесь
Д-р X получает чрезвычайно нужное ему оборудование с запозданием на три недели. Каковы же истинные затраты на оформление заявки даже до того, как она выйдет из стен лаборатории? Во многих случаях эти затраты превышают стоимость запрашиваемого предмета: и все это происходит из-за того, что человек, проучившийся девять лет в высшем учебном заведении и аспирантуре, не смог правильно ответить на пять вопросов, записанных на бланке стоимостью в три цента! Ваш ребенок боится посещать стоматолога? Попробуйте севоран наркоз детям и проблема будет решена.
Когда научному работнику или инженеру становится известным, к каким дополнительным административным расходам и потерям времени все это приводит, он обычно пытается принять участие в общих усилиях. Если руководство отмечает его за такое участие, он начинает смотреть на выполнение данной задачи как на достижение, а не как на мелкую неприятность. Именно в этих простых и легко поддающихся контролю областях администратор программы должен начать применять измерения к вопросам научно-технической деятельности в данной организации. При наличии хорошо организованных измерений (а данные проверки обычно имеются) в этих «пограничных» областях, подкрепляемых вывешиваемыми сводками об уменьшении количества дефектов, программа пробудит интерес к измерениям и в других, более творческих направлениях работы. Так как специалист обычно возмущается, когда является свидетелем напрасной траты денег на эту вспомогательную деятельность, он обычно весьма восприимчив к этой первой фазе измерений. Это положение справедливо не только для специфических научных областей деятельности, но и для любой области профессиональной деятельности.
После того как непосредственный начальник нашего специалиста начинает пользоваться существующими данными измерений, а все подчиненные ему работники начинают прилагать усилия для достижения совершенства в этих ограниченных областях, он должен обратить внимание на собственно профессиональные задачи.